Initier une démarche Qualité en EHPAD

 

Public concerné

Cette formation s'adresse à tous les acteurs des établissements qui, par leur rôle auprès des résidents et des équipes (soins, animation, confort et hygiène, vie quotidienne) sont concernés par la qualité tant sur les services que sur la traçabilité des processus engagés.
Leur position d'interface leur confère une fonction spécifique de communication interne et d'organisation des services.

Objectifs

Cette formation permettra aux participants de comprendre les enjeux, les méthodes et outils nécessaires à la mise en place de la démarche qualité

Contenu, Méthode pédagogique

LE SENS DE LA DEMARCHE EN EHPAD : une culture à partager

- La démarche qualité pourquoi ? origine du concept et enjeu pour l'institution
- Manager la qualité : implication- motivation-responsabilité de tous les salariés.
- Assurance qualité : Les 4 étapes de la démarche
- Les différentes notions : qualité, processus, protocoles, indicateurs…….

LES TEXTES REGLEMENTAIRES EN VIGUEUR

- Les textes fondateurs
- Lois et convention tripartite
- Certification : objectifs et procédure
- La norme - La traçabilité

LE COMITE DE PILOTAGE et L'ORGANISATION DU MANAGEMENT DE LA QUALITE

• Rôle et mission du référent qualité
  - Méthodologie
  - Evaluer, valider, corriger
  - Définir les axes d'amélioration et leur suivi
  - Créer l'adhésion, communiquer
  

• Rôle et rapport à la hiérarchie, aux autres professionnels

LES OUTILS DANS LES DIFFERENTES PHASES DE LA DEMARCHE

- L'état des lieux : diagnostic et cartographie
- Le recueil des données
- Analyse et résolution de problème
- Gestion de projet
- Identification d'un processus et de ses composantes
- Le traitement de la non-conformité et des réclamations
- L'évaluation interne

Méthode pédagogique

Tous les apports conceptuels et méthodologiques seront en relation directe avec les questions et le contexte des professionnels.
Un travail sur site sera demandé puis analysé et exploité afin de mettre en place les bases du management qualité en situation réelle.

Formateur, Coordonnateur

Cadre de l'action sociale, qualiticienne, formateur en management et communication
Coordonnateur : Dr Véronique Margarot

Durée, Coût global

Déroulement : 2 x 2 jours avec intersession pour permettre aux participants de construire les outils internes : cartographie -fiches de postes - processus qui seront repris et finalisés en groupe
700 € TTC par personne pour les 4 jours de formation