Communication interpersonnelle

Public concerné

Toute personne souhaitant améliorer sa communication avec les autres
Si la communication est un processus inné, personne ne nous a jamais enseigné comment faire passer un message avec la garantie qu’il soit bien compris.

Objectifs

- Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle, ses pièges, ses enjeux.
- Prendre conscience de notre responsabilité dans la manière de communiquer avec nos collègues et hiérarchiques.
- S’initier à l’écoute active et identifier les principaux obstacles à la communication.
- Se faire reconnaître dans ses compétences

 

Contenu, Méthode pédagogique

Connaître les principes fondamentaux de la communication

- Les règles de transmission d'un message : notion d'émetteur et récepteur.
- Comment communiquer efficacement.
- Autodiagnostic de ses capacités de communicant.
- L'écoute active
- La communication non verbale.
- La place du silence dans la communication.
- Questions ouvertes, questions fermées
- La reformulation

La dimension non verbale de la communication

- La perception subjective de la réalité (cadre de référence, représentations, projections, interprétations).
- La compréhension du vécu de l'autre (l’empathie).
- La synchronisation.
- Les faits et les opinions.
- Les niveaux de communication (le factuel, le penser, le sentir, l’imaginer, la résonance).
- Les influences mutuelles (l’interaction).
- Le message « je ».

Identifier les barrages à la communication

- Les attitudes en situation d'écoute (la grille de Porter).
- Les attitude de pseudo écoute: interprêtation, jugement, réassurance, décision

Communiquer ouvertement et pratiquer l’écoute active

- La reformulation
- Le questionnement ouvert
- L'empathie, son principe et ses techniques

 

Méthode pédagogique

Alternance d'exposés théoriques et de mises en situations
Travail en sous groupes.
Jeux de rôle , études de cas concrets.

Formateur, Coordonnateur

Formateur : Cadre de l'action sociale, formateur en management et communication
Coordonnateur : Dr Véronique Margarot

Durée, Coût global

2 journées 1990€ TTC pour un groupe de 10 Personnes